Pluma Invitada: Innova partiendo del Cliente
Cuando vas a innovar son muchas las condicionantes y buscas muchos escenarios para poderlo llevar a cabo, ahora en este artículo te decimos escucha al cliente…
Por: Harold Zaldaña, Coordinador de la Maestría en Innovación Empresarial de la Escuela de Educación Contínua (ESEC) de Universidad Galileo.
…Acércate a él, empatiza, es decir ponte en los zapatos de tus posibles consumidores con su adecuada segmentación y manejo de experiencias es decir, mapea su travesía de compra a través de un customer journey map y encuentra las oportunidades de mejorar tus procesos de atención del cliente.
Como lo vemos en el ejemplo de mapa de travesía con experiencias positivas y negativas mapeadas ante la consideración de los clientes que visitan un restaurante:
Ahora bien, también para poder innovar ante el cliente puedes utilizar la herramienta del mapa de empatía y con ellos descubrirás partiendo de conocer los principales factores a ser considerados ante tus clientes meta.
Esquema de Mapa Empatía, para definir los factores de empatía ante el cliente
Entonces con el uso de estas dos herramientas el mapa de travesía de compra o customer journey map, más el mapa de empatía comienzas a definir los factores importantes para el cliente, escúchalo, sé asertivo, define las variables a ser consideradas e innova partiendo de tu cliente.
En la Maestría de Innovación Empresarial de la Escuela de Educación Continua, en los diferentes cursos definimos los escenarios para que conozcas los mercados y al conocer los factores determinantes te vuelves cercano a los clientes generando escenarios de posibles soluciones que prototiparás y definirás la aceptación ante tus mercados meta ya sea locales o internacionales.
