Propuesta administrativa para empresa de tecnología y comunicaciones promueve su mejora continua
Como parte de su seminario, los estudiantes del Técnico en Informática y Administración de Negocios, comparten soluciones administrativas a empresa del sector tecnológico, lo que logró una proyección más asertiva entres sus diferentes áreas.
Estudiantes del cuarto ciclo del Técnico en Informática y Administración de Negocios realizan propuesta administrativa para la empresa Acercanet, en la cual, se enfatiza la planeación, integración de personal, dirección y control. En la que, a través de ella, se espera cuenten con la ruta más adecuada para su organización, eficacia y optimización de recursos.
AcercaNet, es una empresa que brinda servicios de tecnología y comunicaciones, con propuestas para reducir tiempos, distancias y costos. Se centra a nivel de enlaces de datos remotos, mediante servicios que combinan altos estándares de calidad a un precio accesible y atractivo para la pequeña, mediana y gran empresa.
Para la presentación de propuestas, los estudiantes tuvieron la oportunidad de compartirlas a través de una sesión virtual, donde acompañados de sus docentes y autoridades compartieron los siguientes resultados:
A cargo de algunas de las propuestas la Licda. Ingrid Conde, compartió:
Propuesta para misión: ofrecer a los clientes un servicio de alta calidad y excelencia en el ámbito tecnológico y de comunicaciones. Así mismo brindarles asesoría, servicio técnico, a través de valores de una empresa innovadora.
Propuesta para visión: Ser una empresa competitiva a nivel nacional, siendo líder en servicios tecnológicos logrando la satisfacción de los clientes.
Valores: Cumplir con honestidad y responsabilidad los servicios para mantener a un cliente satisfecho.
Seguidamente el estudiante Fredy Osvaldo, proyécto algunas recomendaciones estratégicas que pueden ayudar a mejorar y fortalecer algunos procesos de esta empresa, al respecto compartió:
Estrategias: Expandir de manera local y departamental para incrementar las ventas y crear nuevos canales de distribución, internet y tecnología, incrementar nuevas negociaciones con grandes empresas a nivel nacional.
Lograr la excelencia operativa de los clientes, aplicando la tecnología con menores costos, fidelizar e incrementar las ventas con todos los clientes conociendo las necesidades de cada uno de ellos.
Mejorar la atención al cliente superando sus expectativas. Así mismo, lanzar nuevas líneas de producto aplicando la tecnología de información y procesos claves. Diseñar una cultura organizacional a nivel mundial.
Para detectar las fortalezas y debilidades de la empresa, los estudiantes realizaron un análisis FODA en la que propusieron lo siguiente:
Fortalezas:
· Mayor eficiencia en los procesos de instalación
· Métodos efectivos con personal capacitado
· Mejores pronósticos de ventas
· Procesos técnicos y administrativos de calidad
· Seguridad al tomar decisiones
· Servicio al cliente de alto nivel
Debilidades
· Inversión en productos de alto costo
· Capital de trabajo mal utilizado
· Falta de motivación en el recurso humano
· Productos y servicios sin características diferenciadoras
Oportunidades
o Invasión de nuevos mercados
o Abarcar más clientes
o Mejoras en el servicio de centro de atención telefónica al momento de solucionar un problema
o Necesidad de productos innovadores
o Incremento de ventas por pandemia
Amenazas
o Conflicto por despidos
o Descontentos por resistencia al cambio
o Competencia
o Segmento del mercado atraído por la competencia
En el tema de organización, la estudiante, Diana López, dijo que “Como bien se sabe, los cargos, los reglamentos que han de respetar todas las personas que se encuentran dentro de una empresa, disponen de una coordinación de los recursos humanos, materiales y financieros”.
Para ampliar el tema, la estudiante Katherine Montenegro, compartió:
Manuales administrativos:
· Fijar sus políticas y establecer los sistemas administrativos de la empresa para facilitar la comprensión de los objetivos, políticas y culturas de cada área.
· Definir las funciones y responsabilidades de cada unidad administrativa.
· Reducir los costos como consecuencia del incremento de la eficiencia en general.
· Evitar los desperdicios de recursos humanos y materiales.
· Facilitar la selección de nuevos empleados y proporcionarles los lineamientos necesarios para el desempeño de sus atribuciones.
· Determinar las responsabilidades de cada puesto de trabajo y su relación con los demás integrantes de la empresa.
Al mismo tiempo, la estudiante enfatizó la recomendación de algunos manuales administrativos, tales como:
o Organización empresarial
o Visión, misión y objetivos de la empresa
o Legislación o base legal
o Estructura de la organización
o Estructura de cada una de las áreas y componentes de la organización
o Normas y políticas generales
Integración de Recursos Humanos
A cargo de este punto, la estudiante Perla Xiomara Batres, compartió sobre la continuidad de negocios y felicidad corporativa las cuales son prioridad en la propuesta empresarial.
Dentro de la propuesta proporcionada por la estudiante, se encuentra alcanzar el 91% de la planilla del personal en el proceso productivo. Esto lo podrán lograr buscando el 105% en la planilla a mediano plazo.
Otra de las propuestas es la contratación de más personal entre estos, un segundo asistente administrativo, esto, debido a que el trabajo de gerencia, se considera como un puesto de inflexión, por tal razón se sugiere la apertura de un puesto de asistente.
Actualmente el número de aspirantes que se presentan a un puesto de trabajo ofertado por una empresa puede ser abrumador y difícilmente asimilable por parte de los reclutadores, indicó la presentadora.
“Es por ello que les sugerimos utilizar el método de las Killer Cuestions” dijo la estudiante, al mismo tiempo indicó: este es un cuestionario de 10 preguntas básicas, las cuales se envían vía web, entre algunas preguntas que se manejan en este cuestionario se encuentran:
Pretensión salarial
Disponibilidad para viajar
Nivel de inglés, entre otras.
Otro de los estudiantes, Ricardo Palma, presentó algunas de las propuestas de servicios que AcercaNet ofrece a sus empleados, entre estos, un sistema de capacitaciones y cursos con certificaciones con marcas reconocidas internacionalmente.
También cuenta con un sistema de recompensa por trabajos y horas extras. Las propuestas proyectadas por los estudiantes para esta área en particular, son de bajo costo y las más utilizadas hoy en día.
Entre algunas de ellas:
Plataformas e-lerning: Estas son espacios virtuales destinados para el aprendizaje con el cual las empresas pueden facilitar la experiencia de capacitación de sus empleados.
Incluso los clientes pueden tener un espacio virtual con manuales y soluciones a problemas muy habituales. La principal ventaja a través de ello, es facilitar el aprendizaje en cualquier momento o lugar, así como realizar evaluaciones, llevar un histórico del progreso y conocimiento de cada empleado.
“Luego de esta implementación, muchas empresas han logrado una manera más ágil y eficiente en cuanto a la promoción de sus empleados y socios. Nuestra propuesta es a través de una de las herramientas más utilizadas, tales como: Moodle, https://moodle.org/?lang=es , edX https://www.edx.org/es ”.
Evaluación de desempeño, esta es otra propuesta que se presenta en tres bloques principales, indicó Ricardo Palma, conocer la personalidad, metas y conocimientos de la persona, medir el grado de contribución del empleado, en relación a su entorno social y equipo de trabajo, y descubrir el potencial de cada uno y las cualidades que debe desarrollar, en base a los objetivos planteados.
Lic. Daniel Francisco, representante de la empresa AcercaNet dijo: “Por parte de la empresa les agradecemos mucho a todos los compañeros, y tenganlo por seguro que todos los aportes que nos compartieron las vamos a tomar muy en cuenta y vamos a ir implementando. Ya que en la empresa hemos estado con mucho trabajo, y se nos ha dificultado montar toda la parte administrativa”.
El Lic. Francisco Villacorta, dueño de la empresa, también expresó unas palabras: “Agradecemos ese esfuerzo que realizaron porque sus propuestas se ven muy completas. Como dice Daniel Francisco, el día a día de las empresas como la nuestra que está emergiendo tener tiempo para estructurar sí es complicado, pero lo vamos intentando. Ustedes lograron avanzar un gran trecho. Todo lo que nos compartieron nos da la pauta para estructurarnos mejor. Valoramos por mucho este aporte que nos han dado”.
El docente, Lic. Kalebb Samayoa, también expresó unas palabras:
“El grupo de Seminario y su servidor se plantearon desde un inicio el hecho de dejar huella para la empresa que nos abrió las puertas, pudiendo hoy en día decir, misión cumplida, ya que les proporcionamos un abanico de opciones y alternativas administrativas para mejorar y replantear su modo de obrar en ciertos temas administrativos y gerenciales”.
“Agradecemos al docente Kalebb Samayoa, a la empresa por abrirnos las puertas, entrar y que los estudiantes conocieran cómo funciona, para crear este tipo de seminario. Con el cual, ustedes puedan fomentarlo e implementarlo en su organización. En nombre del Dr. Eduardo Suger, Rector de nuestra Universidad Galileo, docentes, y estudiantes, los felicitamos. Hoy llegaron a la meta, siéntanse felices”. Licda. Aracely Monzón, Directora del Programa de Actualización para Adultos
