Puesto:
Analista de Soporte Técnico – IT
Descripción del trabajo:
Como Analista de Soporte Técnico IT, serás el primer punto de contacto para resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes. Tu principal responsabilidad será proporcionar un soporte técnico eficiente y de alta calidad a los usuarios, asegurando la continuidad operativa de los sistemas informáticos y la satisfacción del cliente interno.
Responsabilidades:
Atender y resolver solicitudes de soporte técnico recibidas a través de diversos canales, incluidos correos electrónicos, llamadas telefónicas y sistemas de tickets.
Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y redes, tanto de manera remota como en persona, garantizando una resolución rápida y eficiente.
Documentar y mantener registros detallados de todas las incidencias de soporte técnico, incluidas las soluciones aplicadas y los tiempos de respuesta.
Proporcionar orientación y capacitación básica en el uso de tecnologías y aplicaciones informáticas a los usuarios finales.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte técnico identificando áreas de oportunidad y proponiendo soluciones innovadoras.
Requisitos:
Requisitos:
Estudiante del 3 o 4 año de Ingeniero en Sistemas
Experiencia previa en un rol similar de soporte técnico, preferiblemente en un entorno corporativo.
Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, MacOS, Linux), aplicaciones de productividad (Microsoft Office ) y redes informáticas.
Habilidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes de manera eficiente.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para traducir términos técnicos complejos en un lenguaje claro y comprensible para los usuarios.
Actitud proactiva, orientada al servicio al cliente y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
Salario:
Negociable
Contacto:
Enviar su cv al correo electrónico rrhh.gt@intcomex.com
Empresa:
Intcomex de Guatemala, S.A.
Fecha de publicación: