5 elementos de la Transformación Digital Exitosa
Todas las organizaciones, sin importar la industria a la que pertenezcan ni lo que ofrezcan, son ahora empresas basadas en la información. Desde las relaciones con sus socios externos y clientes hasta las operaciones internas, las tecnologías digitales han transformado la manera de transmitir y procesar datos e información.
Por: Víctor Hugo Cárdenas, Coordinador de la Maestría en Transformación Digital de ESEC, Universidad Galileo.
Por consiguiente, todas las funciones laborales en todas las empresas y en todas las industrias son vulnerables a algún tipo de disrupción digital.
Los datos y la tecnología están en el centro de la transformación digital, pero estos factores solos no son suficientes para dar un salto significativo que incida realmente en el rumbo del negocio.
Para lograr algo así, hay que incluir en la ecuación a las personas y sus capacidades, porque no hay duda de que competir en un mundo digital exige un nuevo set de habilidades.
En todas las industrias, las tecnologías digitales han transformado la manera de transmitir y procesar la información. Todas las organizaciones son, en la práctica, una empresa de información, y todas las industrias son vulnerables a un determinado grado de disrupción.
Atención médica
Optimizar el flujo de pacientes en el servicio de urgencias de un hospital.
Publicidad
Utilizar el A/B testing para determinar la eficacia de la publicidad: ¿Cuánta exposición es suficiente para lograr la conversión?
Transporte
Usar la localización en interiores de los pasajeros de aerolíneas, aprender la manera cómo la analítica predictiva y prescriptiva permite saber a dónde van los pasajeros y qué servicios se le pueden ofrecer.
Banca
Conducir análisis de redes para encontrar a los clientes más valiosos y capitalizar esas relaciones.
Menudeo
Optimizar la colocación del pedido dentro de la tienda con el uso de la “ingeniería del comprador” de Instacart, y prever qué artículo agrega al carrito a continuación.
Los esfuerzos de transformación digital exitosos comparten cinco elementos:
· Liderazgo
· Producto
· Desarrollo
· Arquitectura
· Operaciones
El déficit en al menos un elemento puede reducir el valor de los programas de transformación digital o hacer que fallen completamente. Al desarrollar capacidades en cada elemento, preste atención a las personas y los procesos al igual que a la tecnología.
Las organizaciones que desarrollan competencias en estas áreas pueden adaptarse más rápidamente a las crecientes necesidades e incrementar la satisfacción de usuario:
Incentive el liderazgo
Promueva una cultura de experimentación y colaboración. Incentive las comunicaciones transparentes y honestas, y cree un objetivo compartido.
Premie los comportamientos que le gustaría ver:
· Cree una visión y un propósito común.
· Impulse las decisiones a través de la cadena de mando hacia las personas que realizan el trabajo.
· Rompa las barreras innecesarias entre los departamentos.
· Invierta en, e incentive, el aprendizaje permanente.
· Promueva una cultura que no culpe o castigue a las personas por fallar.
Enfóquese en los productos
Cambie el enfoque de proyectos a productos. Los proyectos se detienen cuando se completa el plan, mientras que los productos evolucionan de forma permanente, a medida que cambian las necesidades.
Trate el producto como un experimento. Formule una hipótesis y luego desarrolle el prototipo para probarla.
Falle rápido, falle con frecuencia y aprenda siempre. Si el producto no hace lo que quieren los usuarios, si es muy difícil de usar, intente con otro experimento.
Innove en el desarrollo
Desarrolle empatía con otros equipos y usuarios. Incentive las comunicaciones entre equipos, de modo que las consecuencias en las decisiones sean claras.
Busque un feedback rápido. Obtenga productos viables mínimos de forma rápida y resista el impulso de sobredimensionar la ingeniería.
Fomente una cultura de curiosidad e indagación. Ofrezca oportunidades para desarrollar capacidades y libertad para resolver problemas de forma creativa.
Comprométase a la excelencia técnica, a las pruebas y a la integración continua. Automatice los canales de implementación y prueba para mejorar la calidad del código y la producción.
Construya una arquitectura sólida
Equilibrio de costos, rendimiento y características de fallas. Realice estas compensaciones de forma deliberada; por ejemplo: las mejoras de rendimiento pueden ser bastante costosas. Evite sobredimensionar la ingeniería a una mayor escala de la esperada por los usuarios.
Cree una arquitectura enfocada en el evento. Desarrolle capacidades en técnicas de microservicio como malla de servicio, patrones de disyuntor, memoria intermedia y descubrimiento de servicio o trabaje con un socio capacitado.
Fomente la arquitectura con servicios estandarizados.
La estandarización permite a los desarrolladores enfocarse en la lógica de dominio en lugar de los patrones de diseño. Además, la instrumentación estandarizada puede informar sobre las métricas de rendimiento en tiempo real y simplificar la resolución de problemas.
Mantenga las operaciones
Desarrolle empatía por los desarrolladores y administradores de productos. En lugar de decir “no” a proyectos o plazos no compatibles con las operaciones, trabaje de forma conjunta con el equipo de desarrollo y productos para lograr soluciones aceptables.
Implemente mecanismos para la detección y determinación de fallas. El monitoreo es la base de la confiabilidad.
Desarrolle la comprensión técnica para solucionar y aprender de los incidentes.
La excelencia operacional requiere las capacidades y el juicio para responder a los incidentes en un sistema vivo a la vez que se minimizan las interrupciones del servicio. Realice un análisis posterior al incidente con el objetivo de aprender, no de culpar.
Ejemplos de empresas con transformaciones digitales exitosas
Cambridge Analytics: una de las filtraciones de datos más conocidas de todos los tiempos tuvo lugar cuando Cambridge Analytics vendió los datos de usuarios de Facebook y violó los términos y condiciones de la API.
Conoce las formas en las que las consideraciones legales y éticas influyen en las transacciones de negocios digitales.
Panera Bread: https://www.panerabread.com/en-us/home.html la experiencia de los clientes estaba siendo afectada por los prolongados tiempos de colocación de la orden y espera.
Y gracias a que es una empresa impulsada por los datos, fue posible utilizar precisamente los datos de los clientes para atacar el problema. Fue así como la cadena diseñó y lanzó su aplicación móvil “ordene por adelantado”, lo que disminuyó de manera muy importante los tiempos de colocación del pedido y espera.
También se actualizó el algoritmo para empleo del personal para alcanzar importantes beneficios operativos.
PayPal ¿Cómo es que una plataforma de pago se vuelve omnipresente? Lograrlo exige que tanto compradores como vendedores suban a bordo.
Esta situación nos enfrenta al antiguo dilema del huevo y la gallina: ¿cuál fue primero? Conoce cómo es que un mercado unilateral evoluciona para convertirse en un mercado bilateral, donde tanto compradores como vendedores obtienen valor.
United Parcel Service (UPS): imagina que te asignan la tarea de crear las mejores rutas de manejo para ofrecer la “última milla” del servicio de entrega en domicilio a los clientes. ¿De qué manera pueden ayudarte los datos a encontrar las rutas óptimas para tus choferes?
En este caso, recurriremos a las técnicas de analítica descriptiva, predictiva y prescriptiva para resolver el problema.
La Maestría en Transformación Digital de la Escuela de Educación Continua, provee todos los conocimientos necesarios para liderar el cambio digital en una organización.
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