• Velar porque se dé seguimiento a cada requerimiento de los clientes. • Desarrollar estrategias para satisfacer las necesidades de los clientes • Dar coaching a los asesores de venta web • Elaborar reportes sobre los resultados del área • Evaluar el rendimiento y la gestión en cada uno de los medios digitales. • Crear planes de Retención/ fidelización de Clientes, • Supervisar que los asesores den seguimiento a las guías, pedidos y fechas de entrega. • Mejorar la experiencia de servicio al cliente. • Desarrollar procedimientos, políticas y estándares de servicio. • Mantener un flujo de trabajo ordenado según las prioridades. • Supervisar y evaluar el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y entrenamiento para mejorar la productividad individual y del equipo. • Desarrollar y aplicar mejoras en los procesos de atención al cliente, garantizando que todas las consultas de los clientes se gestionen con prontitud y eficacia. • Gestionar los problemas y reclamos de los clientes, investigándolos y resolviéndolos a tiempo para lograr su satisfacción. • Realizar evaluaciones mensuales del rendimiento de los miembros del equipo. • Crear y mantener métricas de servicio al cliente y reportes, analizando los datos objetivos. • Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, así como el cumplimiento de la normativa pertinente, en el trato con los clientes. • Mantener registros precisos y documentación de las interacciones, consultas, quejas y resoluciones de los clientes, utilizando el software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).

Requisitos:

Perfil del puesto • Liderazgo • Habilidades de comunicación verbal y escrita • Altamente Organizado • Confianza y habilidades interpersonales • Experiencia interactuando en redes sociales • Empatía con el cliente • Capacidad para resolución de problemas • Habilidades numéricas y analítica • Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar tareas y cumplir plazos en un entorno de ritmo rápido y urgente. • Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento del servicio al cliente.

Salario:

8,000

Contacto:

acarrillo@corpinto.com

Empresa:

alias

Tipo de empleo:

Jornada Completa

Tipo de lugar de trabajo:

Presencial

Fecha de publicación:

04-04-2025

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