Puesto:
Lider de Servicio al Cliente
Descripción del trabajo:
Coordinar y supervisar al equipo de atención al cliente para asegurar una experiencia cálida, eficiente y profesional durante todo el proceso de atención, promoviendo una cultura de servicio centrada en la persona y contribuyendo a la excelencia operativa.
Requisitos:
Será responsable de guiar y motivar al personal encargado de la atención directa al usuario. Deberá asegurar el cumplimiento de los protocolos de servicio, gestionar quejas y sugerencias, y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la mejora continua.
Funciones principales:
Supervisar al equipo de atención al cliente en puntos de contacto como recepción, orientación e información.
Asegurar la correcta aplicación de los estándares de calidad en el servicio.
Apoyar en la resolución de incidentes con usuarios, familiares o acompañantes.
Coordinar turnos, capacitaciones y evaluaciones de desempeño del personal a su cargo.
Reportar indicadores clave relacionados con la experiencia del usuario.
Colaborar con otras áreas para garantizar una atención integral y oportuna.
Proponer mejoras en procesos y herramientas de atención.
Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en áreas como Administración, Psicología, Comunicación, Relaciones Públicas o afín.
Experiencia: Mínimo 3 años en roles de atención al cliente, preferentemente en instituciones de servicios de salud, bienestar o atención directa al público. Al menos 1 año coordinando equipos de trabajo.
Conocimientos:
Técnicas de atención personalizada y resolución de conflictos.
Manejo de herramientas administrativas y plataformas de gestión.
Procesos de admisión, orientación o atención en entornos sensibles.
Habilidades:
Liderazgo empático y comunicativo.
Orientación al servicio y trato humanizado.
Resolución ágil de problemas.
Organización y trabajo en equipo.
Adaptabilidad a entornos de alta demanda y presión.
Salario:
a convenir
Contacto:
solucionhumanagt@gmail.com
Empresa contratante:
Solución Humana
Tipo de empleo:
Jornada Completa
Tipo de lugar de trabajo:
Presencial
Fecha de publicación:
23 mayo, 2025