Puesto:
Lider de Servicio al Cliente
Descripción del trabajo:
Coordinar y supervisar al equipo de atención al cliente para asegurar una experiencia cálida, eficiente y profesional durante todo el proceso de atención, promoviendo una cultura de servicio centrada en la persona y contribuyendo a la excelencia operativa.
Requisitos:
Será responsable de guiar y motivar al personal encargado de la atención directa al usuario. Deberá asegurar el cumplimiento de los protocolos de servicio, gestionar quejas y sugerencias, y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la mejora continua. Funciones principales: Supervisar al equipo de atención al cliente en puntos de contacto como recepción, orientación e información. Asegurar la correcta aplicación de los estándares de calidad en el servicio. Apoyar en la resolución de incidentes con usuarios, familiares o acompañantes. Coordinar turnos, capacitaciones y evaluaciones de desempeño del personal a su cargo. Reportar indicadores clave relacionados con la experiencia del usuario. Colaborar con otras áreas para garantizar una atención integral y oportuna. Proponer mejoras en procesos y herramientas de atención. Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en áreas como Administración, Psicología, Comunicación, Relaciones Públicas o afín. Experiencia: Mínimo 3 años en roles de atención al cliente, preferentemente en instituciones de servicios de salud, bienestar o atención directa al público. Al menos 1 año coordinando equipos de trabajo. Conocimientos: Técnicas de atención personalizada y resolución de conflictos. Manejo de herramientas administrativas y plataformas de gestión. Procesos de admisión, orientación o atención en entornos sensibles. Habilidades: Liderazgo empático y comunicativo. Orientación al servicio y trato humanizado. Resolución ágil de problemas. Organización y trabajo en equipo. Adaptabilidad a entornos de alta demanda y presión.
Salario:
a convenir
Contacto:
solucionhumanagt@gmail.com
Empresa contratante:
Solución Humana
Tipo de empleo:
Jornada Completa
Tipo de lugar de trabajo:
Presencial
Fecha de publicación:
23 mayo, 2025