Puesto:
Gerente de Servicio al Cliente
Descripción del trabajo:
Garantizar una experiencia de atención excepcional para los usuarios, asegurando que cada interacción refleje los más altos estándares de calidad, empatía y eficiencia. Supervisar y optimizar los procesos de servicio al cliente para contribuir a la mejora continua del entorno asistencial.
Requisitos:
El Gerente de Servicio al Cliente será responsable de liderar el equipo de atención al usuario, gestionando la experiencia completa desde el ingreso hasta el egreso del centro. Deberá implementar estrategias para la mejora del servicio, resolver incidencias críticas, coordinar capacitaciones y evaluar indicadores clave de desempeño.
Entre sus funciones principales se incluyen:
Supervisar y desarrollar al personal de atención directa.
Diseñar e implementar protocolos de servicio alineados con estándares de calidad.
Atender y resolver quejas o sugerencias de usuarios y familiares.
Colaborar con áreas administrativas, operativas y médicas para asegurar una atención integral.
Monitorear y analizar métricas de satisfacción y tiempos de respuesta.
Generar reportes y planes de mejora continua en los procesos de atención.
Escolaridad: Licenciatura en Administración, Psicología, Comunicación, Mercadotecnia o afín. Deseable posgrado en Gestión de Servicios, Calidad o Atención al Usuario.
Experiencia: Mínimo 5 años liderando equipos de atención al cliente en entornos de alta demanda y sensibilidad, preferentemente en sectores relacionados con la salud, bienestar o servicios personales.
Conocimientos:
Técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos.
Indicadores de experiencia del usuario (NPS, CSAT, etc.).
Manejo de CRM y herramientas de gestión de servicios.
Procesos administrativos en entornos asistenciales.
Habilidades:
Liderazgo y manejo de equipos multidisciplinarios.
Comunicación asertiva y empatía.
Pensamiento estratégico y orientación a resultados.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Alto sentido ético y de confidencialidad.
Salario:
a convenir
Contacto:
solucionhumanagt@gmail.com
Empresa contratante:
Solución Humana
Tipo de empleo:
Jornada Completa
Tipo de lugar de trabajo:
Presencial
Fecha de publicación:
23 mayo, 2025