Puesto:
Coordinador de Experiencia al cliente y Programas de Lealtad (con vehículo) – zona 10
Descripción del trabajo:
Será responsable de supervisar la experiencia del cliente en tiendas físicas (zona 10, zona 14 y CAES), distribuidores y canales online. Deberá realizar la inscripción, retención y seguimiento de los clientes VIP, tanto activos como inactivos dentro del programa de membresía, así como la administración general de la misma. Recopilará y analizará métricas como el NPS (lealtad y satisfacción del cliente), reclamos, tiempos de respuesta y nivel de satisfacción post-compra. Coordinará la atención postventa, incluyendo garantías y devoluciones. Tendrá interacción con diversas áreas de la empresa como logística, empaque, entregas y ventas con el objetivo de optimizar la experiencia del cliente. Capacitará al equipo de ventas y atención al cliente en protocolos de servicio e interacción con los clientes. Debe garantizar una experiencia positiva y fluida que fortalezca la fidelización y la percepción de la marca.
Ofrecemos:
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. (Disponibilidad de horario para asistir a eventos de manera eventual).
• Salario de Q.9,000.00. No negociable.
• Prestaciones de ley.
• Parqueo.
• Celular y equipo de cómputo.
Requisitos:
• Hombre o mujer entre 24 y 45 años.
• Estudiante universitario activo de la licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación o carrera afín.
• Experiencia de 3 años en atención al cliente o ventas, en puestos como coordinador y/o supervisor en puntos de ventas físicos, telemercadeo y/o canales digitales. Gestionando y resolviendo reclamos y/o devoluciones. En cualquier giro de negocio de producción y venta de productos tangibles.
• Experiencia en la implementación y participación en proyectos de mejora de la experiencia del cliente.
• Conocimiento en el manejo de CRM y Excel avanzado.
• Con vehículo propio.
• Cualidades: con excelentes relaciones interpersonales, con buenas habilidades de comunicación, atención al detalle, experiencia en la atención al cliente, planificador y organizado.
• Disponibilidad de movilizarse en las diferentes salas de ventas (zona 10, zona 14 y Carretera a El Salvador).
• Oficinas centrales en zona 10.
Salario:
• Salario de Q.9,000.00. No negociable.
• Prestaciones de ley.
Contacto:
empleos@solucionarh.net
Empresa contratante:
Soluciona RH
Tipo de empleo:
Jornada Completa
Tipo de lugar de trabajo:
Presencial
Fecha de publicación:
31 julio, 2025