Puesto:
Soporte Tecnico a usuario final
Descripción del trabajo:
Atención al Cliente:
Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, tanto de manera presencial como remota.
Responder a consultas técnicas a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, etc.).
Resolución de Problemas:
Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes.
Proporcionar soluciones rápidas y efectivas para minimizar el tiempo de inactividad del usuario.
Instalación y Configuración:
Instalar y configurar hardware y software según las necesidades del usuario.
Asegurar que todos los sistemas estén actualizados y funcionando correctamente.
Documentación:
Mantener registros detallados de los problemas reportados y las soluciones implementadas.
Crear y actualizar manuales de usuario y documentación técnica.
Capacitación:
Proporcionar capacitación básica a los usuarios sobre el uso de hardware y software.
Realizar sesiones de capacitación y talleres según sea necesario.
Requisitos:
Educación:
Estudiante o con título en Tecnologías de la Información, Sistemas de Computación o campo relacionado.
Certificaciones relevantes (e.g., CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician) son un plus.
Experiencia:
Experiencia previa en soporte técnico o servicio al cliente.
Conocimiento en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones comunes (Microsoft Office, navegadores web, etc.).
Conocimiento en la plataforma de Microsoft 365, conocimiento en Power Platform ( power apps, power automate, power bi)
Conocimientos de SharePoint.
Habilidades Técnicas:
Conocimiento básico de redes y protocolos de comunicación.
Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
Conocimiento en gestión de tickets de soporte y herramientas de monitoreo.
Habilidades Interpersonales:
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible para usuarios no técnicos.
Expectativas:
Compromiso con la mejora continua y la actualización de conocimientos técnicos.
Capacidad para trabajar tanto de manera independiente como en equipo.
Beneficios:
Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Beneficios adicionales según políticas de la empresa (seguro médico, bonos, etc.).
Salario:
5500 Quetzales
Contacto:
Leonardo Bonilla al correo Leonardo@sisteccr.com
Empresa contratante:
Sistec
Tipo de empleo:
Jornada Completa
Tipo de lugar de trabajo:
Presencial
Fecha de publicación:
20 junio, 2025