Puesto:
Especialista en relaciones comerciales
Descripción del trabajo:
¿Sos una persona analítica, organizada y con enfoque en clientes y resultados? ¿Te interesa mejorar procesos, optimizar la atención y convertir leads en oportunidades reales? Empresa líder en venta de productos para el hogar está buscando un/a **Especialista en Relaciones Comerciales** que se encargue de profesionalizar la experiencia del cliente, conectar los esfuerzos de marketing con ventas, y liderar la mejora continua de la atención en canales digitales.
### **¿Qué harás en este rol?**
- Supervisar y analizar el rendimiento de la atención al cliente en redes sociales y canales digitales.
- Diseñar estrategias para mejorar la conversión de leads a clientes.
- Administrar, segmentar y optimizar la base de datos de usuarios, clientes y prospectos.
- Establecer protocolos y estándares de calidad para la atención al cliente.
- Detectar patrones de comportamiento de los usuarios y proponer mejoras al proceso de atención.
- Colaborar con el área de marketing para alinear mensajes y acciones.
- Brindar seguimiento y guía a los gestores de atención al cliente.
- Escalar casos importantes o situaciones sensibles de forma oportuna.
- Sugerir herramientas o automatizaciones que mejoren la experiencia del usuario.
- Presentar reportes de resultados, oportunidades y mejoras mensuales.
Requisitos:
### **Qué buscamos para este rol?**
- Formación en Administración, Marketing, Comunicación o carreras afines.
- Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, CRM, ventas digitales o gestión comercial.
- Conocimiento de plataformas CRM, bases de datos y herramientas de automatización.
- Capacidad de análisis y enfoque en conversión.
- Experiencia supervisando o guiando equipos de atención.
- Excelente comunicación, empatía y enfoque en resultados.
### **Herramientas que usarás (o aprenderás a usar):**
- Plataformas CRM (TalkMe, HubSpot, Zoho, etc.)
- Bases de datos de leads/clientes y herramientas de segmentación
- Google Sheets, Excel o herramientas de análisis de datos
- Plataformas de automatización y atención digital (como Manychat, WhatsApp Business, etc.)
- ClickUp o similares para trazabilidad de tareas
- Herramientas de comunicación interna y videollamadas (Google Meet, Zoom)
Salario:
- Un equipo con visión de mejora continua, impacto y profesionalismo.
- Oportunidad de liderar mejoras reales en el proceso de relacionamiento con usuarios.
- Acompañamiento estratégico y espacio para proponer e implementar ideas.
- Compensación competitiva y posibilidad de crecimiento en la estructura.
- Sueldo base: Q5,500
- Bonos por rendimiento desde Q1,000
- Incentivos por cumplimiento de KPIs y mejora de conversión
Contacto:
Enviar cv al correo team@stactory.com
Empresa contratante:
Vivendo
Tipo de empleo:
Jornada Completa
Tipo de lugar de trabajo:
Presencial
Fecha de publicación:
14 mayo, 2025