Los chatbots resultan una pieza clave en el Ecommerce, según estudios
El Ecommerce, que también es conocido como “la tienda del futuro”, ha comenzado a asistirse de chatbots para su servicio al cliente, las ventas y la generación de datos.
Los avances tecnológicos en la creación de dispositivos móviles de comunicación como los smartphones, y el continuo incremento en el acceso a internet, motivan a que cada vez más personas decidan realizar sus compras de manera digital.
Ya sea desde una computadora, una tablet o un smartphone, una gran cantidad de consumidores creen que comprar en línea les ahorra tiempo y les brinda comodidad.
El Departamento de Comercio de Estados Unidos calcula que un 10.7% del total de ventas en ese país se lleva a cabo vía online, y se espera que esa cantidad aumente durante los próximos 10 años.
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Conversaciones con bots
Entre las tendencias que ya impactan al Ecommerce y, que se cree que lo seguirán fortaleciendo durante los próximos años, está el uso de chatbots, también llamados bot de charla o bot conversacional.
Un chatbot es un programa informático con el que una persona puede mantener una conversación y que funcionan por medio de inteligencia artificial.
Por ejemplo, cuando entras a una página de Facebook de una empresa, y un representante te da la bienvenida y pregunta en qué puede ayudarte, y te acompaña durante toda tu experiencia de posible compra, es muy probable que sea un chatbot quien te responda en esa conversación.
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“Los bots pueden asistir al usuario en actividades como buscar, recordar y conectar con otros sistemas. Utilizan Inteligencia Artificial”, comenta Adrián Catalán, catedrático de Ingeniería de Sistemas, Informática y Ciencias de la Computación en Universidad Galileo.
El estudiante de la carrera Ingeniería de Sistemas, Informática y Ciencias de la Computación en Universidad Galileo aprende a diseñar, implementar, administrar y optimizar sistemas, Apps y software avanzado.
“Por ahora, la gran mayoría de chatbots son integrados en sistemas de diálogo como asistentes virtuales automatizados y empresas de comercio electrónico y call centers”, agrega
Según las revista “Forbes”, en la actualidad existen más de 300 mil chatbots activos en Messenger de Facebook, y más de 150 mil cuentas registradas en Wit.ai, una plataforma de procesamiento de lenguaje natural para desarrolladores.
El futuro de los chatbots
Por ahora, la mayoría de conversaciones de personas con chatbots se establece por medio de textos, y se espera que en el futuro aumente el uso de modelos que disponen de una interfaz de usuario multimedia y a utilizar programas conversores de texto a sonido, generando mayor realismo a la interacción con el usuario.
Un estudio de Hubspot calcula que un 48% de consumidores prefiere conectarse con una empresa por medio de chat en vivo que a través de cualquier otro medio de contacto.
Así mismo, una encuesta de la empresa de comunicaciones Ubisend asegura que un 35% de los consumidores quisieran que más empresas utilicen chatbots para su servicio al cliente y de venta.
“Los chatbots también generan datos que pueden ser almacenados y analizados con Data Science”, explica Luis Leal, catedrático de la Maestría en Data Science con especialidad en Análisis y Predicción de Datos y en Supply Chain Management, de Universidad Galileo.
“El objetivo de almacenar y analizar estos datos es encontrar información de valor a una empresa o compañía, y utilizarla para mejorar sus productos y servicios”, agrega Leal.
