Soft Skills: Estos comportamientos de ayudarán en la resolución de conflictos
El conflicto es inevitable en nuestras vidas. Todas las personas tenemos diferentes valores y creencias, las cuales impactan en nuestras percepciones del mundo. En el trabajo, cada persona tendrá una opinión diferente a la nuestra. Aquí surge la importancia de la resolución de conflictos.
Es importante fortalecer la habilidad de resolver conflictos. Cuando hablamos de conflicto, nos referimos al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea.
Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra. Aquí radica la importancia de la resolución de conflictos dentro de un equipo de trabajo.
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“Todo lo que haces y dices durante un conflicto es una extensión de cómo percibes, piensa y piensas acerca del conflicto”, detalla el estudio “Essential Soft Skills: Effectively Managing Conflict”, de Kettering University.
Saber resolver conflictos y controlar emociones es la vital para disminuir la tensión y reaccionar de una mejor manera. Además de afrontar el problema y mostrar ánimo, te presentamos algunos comportamientos que ayudan en este campo.
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Comunicación efectiva
Los trabajadores necesitan conocer la mejor manera de hablarse uno con los otros, para entender la fuente del conflicto y los puntos de vista alternos.
Comunicarse de la la mejor manera no requiere solamente hablar y dar tu punto de vista. Una comunicación fuerte incluye también escuchar las opiniones e ideas de los demás.
Cuando dentro del equipo de hacen preguntas, se utilizan analogías para parafrasear ideas y se hace en un ambiente relajado, la oportunidad de resolver un conflicto aumenta.
El estudio “Workforce Connection”, de USAID y FHI 360, recomienda: Atender el lenguaje corporal de los compañeros de trabajo, elegir con cuidado los momentos de interrupción y los de quedarse callado, y ser claro y conciso al explicar un concepto u opinión.
Trabajo en equipo
Estudios afirman que tener trabajadores contentos aumentará las probabilidades de que una empresa tenga éxito en el cumplimiento de sus metas. Si el equipo de comporta de manera fraternal, el ambiente laboral será un aliado.
Algunos comportamientos que demuestran habilidades fuertes en trabajo en equipo son útiles al momento de resolver un conflicto en el lugar de trabajo.
La firma de recursos humanos Eagles Flight recomienda:
- Enfócate en metas compartidas en vez de desacuerdos.
- Considera las necesidades de todos los miembros del equipo.
- Asegúrate de que cada miembro tenga claro y definido su papel en el equipo de trabajo para reducir los conflictos en la áreas de responsabilidad .
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