Los retos del Community Manager 2021
Con la intención de proporcionar temas de actualidad, orientados a enriquecer el conocimiento y el crecimiento profesional y económico, Facultad de Administración, facilitó el webinar “Los retos del Community Manager”.
Durante las palabras de bienvenida a cargo de la MSc. Mónica Girón, Directora académica en la Facultad de Administración presento al invitado especial el Ing. José Luis Soto, a quien la profesional agradeció su participación.
Al respecto dijo:
“Le damos la más cordial bienvenido a José Luis Soto, él es un profesional con una excelente calidad humana, traído desde Panamá. Nosotros abrimos las puertas a catedráticos, tanto a nivel nacional como internacional, y nos interesa mucho que ustedes como estudiantes cuenten con docentes que trabajan en las áreas que imparten”.
Además, destacó su nivel profesional, donde se refirió al conferencistas como Ingeniero en Sistemas de Información. Gerente de eCommerce, con más de 10 años de experiencia en desarrollo de estrategias para incrementar clientes digitales.
Es certificado en Google en la búsqueda de publicidad en Google Ads https://ads.google.com/home/, es fundador de la empresa Roketto, agencia especializada en Marketing Digital. Docente en la Facultad de Administración, en los cursos de Marketing Digital e-Commerce.
Dentro de los temas que abordó el invitado, resaltó la importancia del community manager para las empresas y las marcas. Así también sobre los retos a los que se van a enfrentar para este 2021.
Al inicio, el experto subrayó algunas de las atribuciones de un community manager, como el posteo de contenido, fotografías, etc. Sin embargo, para el profesional hay mucho más de esta profesión que es clave para las empresas.
Cómo ha cambiado internet la vida de las personas, una de ellas es la interacción con la familia, la forma en que se genera dinero y eso ha propiciado un cambio de mentalidad.
Ha estimulado el salir de la zona de confort, y la forma en que se trabaja, y muchos ahora lo hacen desde su casa. También ha cambiado la forma en que se realizan las transacciones con los bancos.
En todo este proceso, se presentan cambios como por ejemplo, el profesional citó un caso en su agencia, donde las perspectivas cambiaron para sus clientes, donde se dio continuidad al marketing adecuándose a las nuevas tendencias.
Retos de los Community Manager
Comunicación: Hace 20 años atrás era unilateral, simplemente las empresas y las marcas enviaban comunicación a los clientes sin recibir algo a cambio. Pero eso cambió, cuando se notaron las necesidades de los usuarios.
Es así que esta necesidad está enfocada en la retroalimentación a través de encuestas, donde los consumidores ya pueden empezar a tener un contacto con las empresas.
En los últimos cinco años el usuario ha obtenido el poder para poder informar, compartir su experiencia que ha tenido con la marca o con una empresa. Por eso es importante desarrollar esfuerzos para mejorar la experiencia del cliente.
El mejoramiento de esta experiencia en el cliente no solo se debe enfocar en lo digital, también en la experiencia física en una tiene o establecimiento, enfatizó el conferencista.
Omnicanal
Esta es una estrategia de marketing que puede ser aplicada en diferentes canales, físicos y digitales, y que la comunicación sea la misma. “Esto quiere decir también que si se compra un producto en una tienda física. Se puede hacer alguna consulta sobre el mismo producto por medio de las redes sociales. La comunicación y la experiencia que se reciba sea exactamente igual como si hubiese sido en una tienda”, dijo el experto.
La necesidad de empresas y también de colegios, por tener presencia en lo virtual, se ha hecho latente, lo que ha propiciado la necesidad de nuevas habilidades técnicas y profesionales para gestionar estos medios.
Una de esas profesiones es la del community manager, quien se vuelve la cara de la empresa, en la interacción con los consumidores y seguidores dentro de las redes sociales.
Dentro del rol de un community manager, es la del servicio al cliente, pero también tiene mucho que ver la dinamización de una red social. Esta persona interactúa todos los días con los clientes.
También tiene diferentes retos, al crear nuevo contenido bien planificado que logre de manera orgánica el crecimiento en el número de seguidores y de interacción por medio de comentarios, likes, entre otros, indicó el profesional.
La fidelización de los usuarios en especial quienes están siempre pendientes de las publicaciones, quienes siempre dan un like, es importante darle un trato especial. De tal manera, que ellos se pueden volver en un comprador, o pueden recomendar la marca.
El tomarse el tiempo de responder a los comentarios de los usuarios es otro tema muy importante, que demuestra el interés de la empresa por su opinión, así mismo, puede fidelizar su permanencia para la empresa.
En uno de los temas que el experto resaltó, que el contar con una base de datos de todos los clientes que han contactado, y el contar con datos de los clientes es algo muy valioso.
Del mismo modo, el conferencista recalcó que cuando existan comentarios negativos en las redes sociales, se puede contrarrestar con experiencias positivas. Así mismo, el seguimiento para resolver sus comentarios será una buena estrategia.
Por: MSc. Cesar Martínez, Área de Comunicación Digital
