Puesto:
Senior Technician, Regional Justice Data Solution. Misión Internacional de Justicia
Descripción del trabajo:
Brindar soporte, orientación y capacitación a los superusuarios en el sistema JDS para que puedan ser dueños de los aspectos operativos del sistema y brindar soporte a sus usuarios finales en las transacciones operativas; • Interactúe con socios comerciales y superusuarios para recopilar, redactar y calificar requisitos. Crear documentación de requisitos clara para la aceptación del usuario, roles multifuncionales y orientación para consultores externos (según sea necesario); • Trabajar con socios comerciales en todas las solicitudes nuevas para determinar la urgencia y resolver todos los problemas urgentes rápidamente; • Asegurarse de que todas las solicitudes no urgentes se actualicen como tales en el retraso para la priorización; • Diseñar artículos de la base de conocimientos para nuevos usuarios y superusuarios sobre nuevas funciones en sistemas clave. Empodera a los superusuarios para que sean dueños del sistema y los guía para desarrollar scripts UAT; • Participar activamente como miembro del equipo de sprint con responsabilidades de sprint asignadas, cambios de configuración durante sprints, UAT durante implementaciones y plan de comunicación / gestión de cambios con PMO, para garantizar el 90% de finalización documentación, pruebas e historias de usuarios en el ciclo de sprint; • Califica defectos / mejoras, monitorea la cola de tickets y escala al Sistema Administradores. Mantiene una cola de tickets de bajo volumen y garantiza un seguimiento claro de solicitudes de mejora en la cartera de pedidos; y • Brindar soporte en el sitio (en el país) para capacitación crítica, eventos de puesta en marcha y lanzamientos.
Requisitos:
Bachelor’s degree or any equivalent combination of education, experience and certification; • Ability to work within designated time zone to support specified Regional users during their office hours; • 3-5 years of professional work experience; • 1+ years of work experience in SDLC or equivalent experience as a super user; • Experience in an Agile work environment preferred; • Experience in Salesforce or other Object-Oriented Database required; • Experience writing UAT criteria or scripts for technical system requirements preferred; • High proficiency in Excel or with other data analysis tools preferred; • Cross-cultural or remote work team experience preferred; • Fluency in English as well as at least one other language spoken at IJM Field Office locations required;
Salario:
A convenir
Contacto:
guatemalarecruiting@ijm.org
Empresa:
Mision Internacional de Justicia
Fecha de publicación: