Puesto:
Senior Technician, Regional Justice Data Solution. Misión Internacional de Justicia
Descripción del trabajo:
Brindar soporte, orientación y capacitación a los superusuarios en el sistema JDS para que puedan ser dueños de los aspectos operativos del sistema y brindar soporte a sus usuarios finales en las transacciones operativas;
• Interactúe con socios comerciales y superusuarios para recopilar, redactar y calificar requisitos. Crear documentación de requisitos clara para la aceptación del usuario, roles multifuncionales y orientación para consultores externos (según sea necesario);
• Trabajar con socios comerciales en todas las solicitudes nuevas para determinar la urgencia y resolver todos los problemas urgentes rápidamente;
• Asegurarse de que todas las solicitudes no urgentes se actualicen como tales en el retraso para la priorización;
• Diseñar artículos de la base de conocimientos para nuevos usuarios y superusuarios sobre nuevas funciones en sistemas clave. Empodera a los superusuarios para que sean dueños del sistema y los guía para desarrollar scripts UAT;
• Participar activamente como miembro del equipo de sprint con responsabilidades de sprint asignadas, cambios de configuración durante sprints, UAT durante implementaciones y
plan de comunicación / gestión de cambios con PMO, para garantizar el 90% de finalización
documentación, pruebas e historias de usuarios en el ciclo de sprint;
• Califica defectos / mejoras, monitorea la cola de tickets y escala al Sistema
Administradores. Mantiene una cola de tickets de bajo volumen y garantiza un seguimiento claro de
solicitudes de mejora en la cartera de pedidos; y
• Brindar soporte en el sitio (en el país) para capacitación crítica, eventos de puesta en marcha y lanzamientos.
Requisitos:
Bachelor’s degree or any equivalent combination of education, experience and
certification;
• Ability to work within designated time zone to support specified Regional users during
their office hours;
• 3-5 years of professional work experience;
• 1+ years of work experience in SDLC or equivalent experience as a super user;
• Experience in an Agile work environment preferred;
• Experience in Salesforce or other Object-Oriented Database required;
• Experience writing UAT criteria or scripts for technical system requirements preferred;
• High proficiency in Excel or with other data analysis tools preferred;
• Cross-cultural or remote work team experience preferred;
• Fluency in English as well as at least one other language spoken at IJM Field Office
locations required;
Salario:
A convenir
Contacto:
guatemalarecruiting@ijm.org
Empresa:
Mision Internacional de Justicia
Fecha de publicación: