Puesto:
Jefe de Servicio al Cliente
Descripción del trabajo:
Proveer servicios de Control de Calidad, Telemarketing, venta directa, Servicio al Cliente y Back Office con el objetivo de rentabilizar, agregar valor y brindar soluciones integrales a nuestros clientes. estando a nivel centro americano. Generar números de retenciones y niveles de servicio mas alto para poder incrementar la recuperación en prima mensualmente. Algunas funciones a desarrollar: 1. Desarrollar al personal a su cargo (Supervisores, Lideres de Equipo y Asesores de PL) 2. Supervisar y retroalimentar al personal de SAC sobre su desempeño 3. Revisar los reportes de productividad de los Asesores de SAC y dar seguimiento a procesos disciplinarios 4. Convocar a reuniones con los Supervisores y Team Leads para dar retroalimentación de resultados, y comunicar las fortalezas y áreas de oportunidad 5. Crear e Implementar un programa de desarrollo para los Lideres de los Equipos y Coordinadores de Área que les permita manejar y motivar a sus equipos de trabajo
Requisitos:
Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín. Maestría en Administración de Negocios deseable. Conocimientos en industria de Call Center y servicio al Cliente, logística, etc. Conomimientos o certificación en técnicas de coaching. 5 años de experiencia en puestos similares de preferencia liderando equipos de trabajo.
Salario:
Acorde Experiencia
Contacto:
atorres@grupoasys.com
Empresa:
.
Fecha de publicación: