Puesto:
Gerente de Call Center (con experiencia en Servicio al Cliente)
Descripción del trabajo:
Será responsable de supervisar y liderar el área de servicio al cliente, deberá garantizar el cumplimiento de los indicadores establecidos a través de estrategias orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos. Se encargará de dar coaching a los agentes efectuando monitoreos diarios. Elaborará reportes sobre los resultados del área, los cuales deberá presentar al Gerente General. Evaluará el reporte de rendimiento y gestión de las llamadas realizadas. Participará en reuniones con clientes internos para presentar los resultados acerca de los servicios brindados.
Requisitos:
• Hombre o mujer de 30 a 40 años. • Con Cierre de Pensum en Ingeniería Industrial o en Administración de Empresas. • Experiencia mínima y reciente de 3 años como Jefe de Call Center para el área de Servicio al Cliente, liderando un equipo de al menos 60 personas. Preferiblemente con experiencia en servicios médicos, de salud, seguros o asistencias. • Con experiencia en Servicio al Cliente (no ventas) y/o Retención/ fidelización de Clientes, en Call Center. • Deseable nivel de Inglés Intermedio. • Cualidades: Con buenas relaciones interpersonales, liderazgo, proactivo, responsable, con capacidad de negociación. Acostumbrado a trabajar bajo presión y cumplimiento de KPIs. • Empresa ubicada en zona 12.
Salario:
Sueldo base de Q 14,000.00 + bono variable por resultados, para devengar en promedio Q 16,000.00 y Q 18,000.00.
Contacto:
empleos@solucionarh.net
Empresa:
SolucionaRH
Fecha de publicación: