Puesto:
Coordinador de Mesa de Ayuda de TI
Descripción del trabajo:
– Planificar, ejecutar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda.
– Generar los reportes de gestión del servicio
– Coordinar los recursos de servicios informáticos según los SLA’s establecidos.
– Controlar y mantener actualizados los inventarios de hardware, software de toda la plataforma TI.
– Controlar la instalación y actualización (versión) del software que se distribuye a los usuarios.
– Cumplir con los estándares que se establecen con las áreas
– Recomendar mejoras de éstos relacionadas con el servicio.
– Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la Base de Conocimiento.
– Notificar tendencias y funcionamiento del proceso de problemas y configuraciones
– Presentar agendas de capacitación y/o entrenamiento formal para el Usuario.
– Presentar informes mensuales de la gestión
Requisitos:
• Ingeniería o licenciatura de Sistemas, electrónica y/o telecomunicaciones y/o afines
• Ingles intermedio
• 3 a 5 años de experiencia en Mesas de Servicios y soporte en sitio
• Experiencia en liderando de equipos.
• Conocimiento de herramientas de gestión de Mesa de Ayuda ITIL
Salario:
Q. 14,000 - Q.15,000 de acuerdo a experiencia
Contacto:
ale.aldana23@gmail.com
Empresa:
CONFIDENCIAL
Fecha de publicación: