Puesto:
Coordinador de Mesa de Ayuda de TI
Descripción del trabajo:
– Planificar, ejecutar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda. – Generar los reportes de gestión del servicio – Coordinar los recursos de servicios informáticos según los SLA’s establecidos. – Controlar y mantener actualizados los inventarios de hardware, software de toda la plataforma TI. – Controlar la instalación y actualización (versión) del software que se distribuye a los usuarios. – Cumplir con los estándares que se establecen con las áreas – Recomendar mejoras de éstos relacionadas con el servicio. – Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la Base de Conocimiento. – Notificar tendencias y funcionamiento del proceso de problemas y configuraciones – Presentar agendas de capacitación y/o entrenamiento formal para el Usuario. – Presentar informes mensuales de la gestión
Requisitos:
-Ingeniería o licenciatura de Sistemas, electrónica y/o telecomunicaciones y/o afines • Ingles intermedio • 3 a 5 años de experiencia en Mesas de Servicios y soporte en sitio • Experiencia en liderando de equipos. • Conocimiento de herramientas de gestión de Mesa de Ayuda ITIL
Salario:
Q. 14,000 - Q.15,000 de acuerdo a experiencia
Contacto:
Enviar CV al correo electrónico ale.aldanda23@gmail.com
Colocar en el titulo el nombre de la posición a la que aplica
Empresa:
CONFIDENCIAL
Fecha de publicación: