Puesto:
Asistente de IT para Huehuetenango
Descripción del trabajo:
Descripción del trabajo: Jhpiego busca un asistente de tecnología de la información (TI) para que preste apoyo técnico de manera organizada y orientada a los servicios y para que interactúe con diversos usuarios finales y personal técnico a fin de resolver los problemas de la TI. Sus responsabilidades incluyen, entre otras, responder, solucionar problemas y resolver solicitudes de servicio para operaciones de hardware, software y conferencias apoyadas por Jhpiego; ayudar a redactar documentación; e impartir capacitación básica a los usuarios finales. El apoyo de hardware incluye computadoras portátiles Windows y Mac y dispositivos iOS. El soporte de software incluye el conjunto completo de Microsoft Office 365 (O365), MS-Office, Mac OS, y los sistemas operativos apoyados por Microsoft. El asistente de TI es responsable del funcionamiento efectivo de la infraestructura de TI en Jhpiego Oficina de Huehuetenango - bajo la dirección del departamento de ISTS de Jhpiego, y es miembro del equipo global de TI de Jhpiego, y sigue la dirección técnica del Director Principal de TI. La naturaleza de este trabajo requiere un individuo que esté orientado al servicio, organizado y que pueda interactuar con diversos usuarios finales y personal técnico, priorizar tareas y resolver cuestiones técnicas. Responsabilidades: Soporte al usuario · Proporcionar apoyo al usuario de nivel 1 (solución de problemas y resolución de fallos básicos del sistema operativo, software y hardware) en dispositivos de Windows y de Apple. · Gestionar el sistema Help Desk para asegurar que se cumplan los SLA del soporte informático. · Proporcionar Soporte, Capacitación y Configuración de usuarios finales en aplicaciones M365 y otras Tecnologías de colaboración en la nube. · Configuración de nuevos equipos de usuario con imágenes estándar del sistema operativo. · Llevar a cabo las actividades de Onboarding y Offboarding del personal al personal. · Unir las computadoras de los usuarios finales al dominio del Directorio Activo Azure. · Asegurar que se mantengan las actualizaciones de seguridad en los equipos de los usuarios finales. · Coordinar las reparaciones de hardware y las llamadas de soporte de software con los proveedores, cuando sea necesario. · Ayudar con la configuración y el mantenimiento de las salas de conferencias, los teléfonos y el equipo de audio y vídeo. · Proveer soporte de IT y Audio/Visual y de conferencias para actividades de conferencias web. · Escalar y dar seguimiento a las solicitudes de servicio. Red · Proporcionando soporte en LAN / WLAN / WAN. · Gestionar la relación con el proveedor de servicios de Internet y asegurar una conectividad de alta calidad. · Mantener las impresoras de red y las copiadoras todo en uno. · Escalar los problemas con el equipo de red incluyendo interruptores, puntos de acceso inalámbrico y problemas de cortafuegos al equipo de Red ISTS. Copia de seguridad · Mantener copias de seguridad rigurosas y regulares de las computadoras de los usuarios finales y otros datos de los proyectos. Cumplimiento · Mantenimiento de la Guía del Usuario de TI y asegurar el cumplimiento de las políticas y directrices de TI por parte del usuario. · Seguir los procesos de gestión de servicios de TI de Jhpiego. · Participar en proyectos y actividades programadas de TI. · Mantener la documentación de cambios de sistema y configuración. · Asegurar que las actualizaciones críticas del sistema operativo y los parches de seguridad, así como las actualizaciones de las versiones de software y los parches, se apliquen en los ordenadores. · Preparar, documentar y comunicar los informes de estado del sistema con el equipo ISTS de Baltimore. · Completar los proyectos de TI asignados que cumplan con los objetivos anuales del departamento. Entrenamiento de usuarios · Determinar actividades rutinarias de apoyo a computadoras y aplicaciones y prestación de capacitación al personal, según sea necesario. · Mantenimiento de la Guía del Usuario de TI. · Proporcionar apoyo de TI en conferencias, capacitaciones y otras actividades relacionadas. Administración · Mantener el inventario de activos de hardware y software de TI. · Proporcionar apoyo administrativo y técnico para los dispositivos de propiedad de Jhpiego y de préstamo internacional, incluidos teléfonos, tabletas y otros dispositivos móviles · Facilitar las actividades de enajenación de activos informáticos. · Adquirir hardware y software básico y no básico para dispositivos de Apple y Windows siguiendo el flujo de trabajo y las políticas de compra de Jhpiego Otros · Otros deberes según sea necesario y asignado.
Requisitos:
Requisitos: Se requiere un diploma de secundaria o equivalente; se prefiere una licenciatura en un campo relacionado · 2 años de experiencia en el nivel I · Buen conocimiento de las redes LAN/WAN, los protocolos TCP/IP y las tecnologías de red · CompTIA A+, Red +, certificación MCDST o equivalente · Experiencia con las tecnologías M365 · Experimentar la solución de problemas y la configuración de los sistemas operativos compatibles con Microsoft Outlook, MS Office, Internet Explorer y los productos de Adobe. · Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente, autogestionada y en colaboración · Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, orales y escritas. La experiencia de la interpretación, la adaptación y aplicación de las directrices y procedimientos de la organización Demuestra capacidad para gestionar eficazmente varias actividades importantes simultáneamente; ejerce un juicio sensato en la gestión de los servicios tecnológicos cotidianos, determina las prioridades y ejecuta y supervisa planes de proyectos a corto y largo plazo Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, orales y escritas. Fuerte orientación hacia el servicio al cliente y capacidad para interactuar bien con diversos usuarios finales, incluyendo personal técnico, clientes, otros técnicos y representantes de proveedores Ejercer un juicio independiente en la determinación y aplicación de mejoras/soluciones Comprensión y capacidad de practicar un enfoque estructurado para la solución de problemas, el diagnóstico y la resolución de problemas informáticos Capaz de llevar cargas de 23 kilos, incluyendo servidores, impresoras y computadoras para la configuración física. Se prefiere el conocimiento del idioma inglés Fuertes habilidades de manejo del tiempo Capacidad de explicar regularmente las cuestiones técnicas a un público no técnico
Salario:
Salario: Q 6,000.00-Q 8000.00
Contacto:
Contacto: Para aplicar a esta posición enviar hoja de vida actualizada e historial salarial al correo reclutamiento.guatemala@jhpiego.org , indicando Asistente de IT Huehuetenango en el asunto, no más tarde del 08 de enero 2021.
Empresa:
Jhpiego Guatemala
Fecha de publicación: