Gestión estratégica para el sector Turístico

Gestión estratégica para el sector Turístico

El sector turístico es una de las áreas más afectados a nivel mundial derivado de la problemática actual de salud COVID-19, y con el cierre de fronteras, y la prohibición de visitas a lugares turísticos locales, plantea un panorama incierto y poco favorable en el país. Sin embargo, este es un sector económico muy resiliente que podría fortalecerse más pronto de lo que se podría esperar.

Para ello consultamos con la Licda. MA. Julie Castillo, Vice Decana de la Facultad de Educación (FACED), entidad académica que cuenta con diversos programas académicos en turismo, entre ellos: Diplomado en Educación Turística, y la Maestría en Dirección y Gestión Estratégica de Empresas Turísticas (en modalidad virtual) la profesional instó a tener una actitud positiva ante la situación, al respecto enfatizó: “La resiliencia, debemos tomarla como una oportunidad para reinventarnos y reconstruir el sector, desde una nueva visión”.

Esta podría llegar a ser una oportunidad para reinventarse y reconstruir el sector desde una nueva visión más amplia, abordando temas que pueden ser de impacto para la humanidad, como la sostenibilidad, innovación y tecnología entre otros.

Al mismo tiempo la Licda. Patricia Gálvez Jerezano, con más de 40 años de experiencia como asesora en el Congreso de la República, Comisión Turismo, y además cuenta con 11 años de trabajar como docente en la Maestría en Dirección y Gestión Estratégica de Empresas Turísticas en Universidad Galileo, en entrevista nos compartió cómo ve el panorama actual, y algunas estrategias viables.

¿Cuál es el panorama actual y los efectos en el sector del turismo de Guatemala?

El Panorama actual es bastante complicado, un alto porcentaje de las empresas turísticas son pequeñas y es difícil que se mantengan en el mercado, las empresas medianas y grandes están al borde de la quiebra. El sector turismo a nivel mundial es uno de los sectores económicos más golpeados por la diversidad de servicios que se prestan en esta actividad, y que ninguno de ellos ha podido ser prestado, por lo que las pérdidas son altas.

¿Es el turismo suficientemente resiliente para afrontar y salir pronto de este bache?

La actividad turística se ha desplomado, está herida pero no de muerte. La recuperación será muy lenta. Muchas empresas podrían desaparecer y las que logren sobrevivir deberán comenzar casi de cero.

¿Qué medidas estratégicas se deberían de tomar?

  • Trabajar en los destinos y con empresariado turístico para demostrar que son destinos limpios, seguros y los servicios garanticen al visitante calidad, higiene y seguridad.
  • Trabajar con el turismo interno para motivar la visita en su país, con estrategias de precios muy llamativas para el turista nacional y. Después de la crisis recuperar las visitas del mercado internacional será un proceso lento, hay que comenzar con los vecinos.
  • Trabajar estrategias de mercadeo que logren seducir a los turistas
  • Comenzar desde ya a fijar nuestros destinos en la mente de los viajeros, lanzando las mejores fotografías y servicios que podemos ofrecer, esto a través de todos los medios digitales disponibles.
  • Realizar verdaderas promociones y ofertas tanto al turismo interno como al internacional.
  • Cambiar las políticas o mejor dicho flexibilizar las políticas de reservas, que el cliente tenga opciones de realizar cambios en sus reservas sin tener que pagar penalties por ello.

¿Algún consejo para el sector de cómo afrontar la situación después del confinamiento?

Reinventarse, utilizar la tecnología, ofrecer servicios diferentes, agregar valor a las visitas, provocar experiencias inolvidables, que la mejor publicidad sea en las redes sociales y de boca en boca.

¿Qué retos les esperan a los nuevos profesionales en Turismo, tanto en formación como egresados?

Esta pandemia ha sido una gran lección para cualquier sector económico y nos demuestra que no estamos preparados para afrontar crisis de grandes magnitudes.

Los nuevos profesionales de turismo deben ir pasos adelante y hacer las cosas diferentes, tenemos que preparar tanques de pensamiento e investigación donde salgan las grandes propuestas para sacar adelante a un sector tan diverso y rico como es el turismo.

Deben estar a la vanguardia de lo que se está haciendo en destinos de primer nivel en cuanto a sus estrategias tecnológicas tanto para promoción como para facilitar la estadía de los turistas en los destinos. Realizar verdadera inteligencia de mercados y los bigdata y analytics que dan resultados reales de que busca el turista y donde está ubicado.

Deben manejar las prioridades en turismo como la diversificación de productos turísticos, trabajar en el desarrollo y cuidado de los destinos antes de ir a promocionarlos, tomar en cuenta e involucrar a las comunidades en y alrededores de los atractivos turísticos para que sientan la pertinencia y cuiden como suyos los atractivos y tengan oportunidad de participar en diferentes actividades económicas para su propio crecimiento y se vean beneficiados por derrama que el turismo provoca.

Armar programas de capacitación y sensibilización sobre la importancia del turismo para el desarrollo del país y la conservación de sus patrimonios naturales, culturales e históricos.

Para más información sobre los programas académicos en Turismo, puedes comunicarte:

Correo electrónico
facultad_eduacion@galileo.edu

Teléfono
+502 2423-8000 Ext. 7335, 7336, 7337, 7338

Por: MSc. Cesar Martínez, Área de Comunicación Digital

| 22 mayo, 2020 |